繞過(guò)前臺(tái)找到銷售對(duì)象

電話銷售技巧和話術(shù)中將繞過(guò)前臺(tái)找到銷售對(duì)象作為必修課，是因?yàn)殡娫掍N售人員最頭疼的事莫過(guò)于此，這個(gè)電話“鐵大門(mén)”很難攻破，女秘書(shū)如兇神惡煞，一旦發(fā)現(xiàn)你是推銷的，就會(huì)“立掛無(wú)商量”。其實(shí)，你如果仔細(xì)分析公司前臺(tái)的功能和要求，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)既可能是障礙，也可能是進(jìn)步的臺(tái)階，于是你就有了找到銷售對(duì)象的電話銷售技巧。電話銷售技巧http://www.fff9f.com電話銷售開(kāi)場(chǎng)白。

一般公司的前臺(tái)大致負(fù)有以下責(zé)任：一是公司信息集散中心，為外來(lái)客戶提供準(zhǔn)確有效的服務(wù)，這個(gè)功能要求前臺(tái)必須準(zhǔn)確地為客戶提供信息，比如，你有那些業(yè)務(wù)（當(dāng)然不是推銷），不知道找誰(shuí)，她必須準(zhǔn)確地告訴你并轉(zhuǎn)接電話。二是公司形象的外部展示，通過(guò)前臺(tái)秘書(shū)規(guī)范而禮儀的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，展示公司服務(wù)理念和服務(wù)形象。三是對(duì)一些騷擾、負(fù)面的信息進(jìn)行緩沖和過(guò)濾，如推銷等。弄清了這些，在電話銷售技巧和話術(shù)上，你只要將自己的身份調(diào)整到前面兩個(gè)責(zé)任層面上，前臺(tái)秘書(shū)不僅不能掛掉你，而且還要好好地為你服務(wù)。

看下面電話銷售技巧和話術(shù)的例子

美國(guó)最偉大的推銷員克勞茲在一次飛機(jī)航行中，到達(dá)某大城市有一個(gè)小時(shí)的停留，他想利用這點(diǎn)時(shí)間去拜訪某大公司的董事長(zhǎng)，在公司接待員那里他亮出了自己的另外一個(gè)身份—美國(guó)銷售能手協(xié)會(huì)主席。由于有這個(gè)身份，雖然沒(méi)有事先約定接待員還是幫他接通董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)略帶怒意對(duì)接待員說(shuō)：“你告訴那個(gè)年輕人，我只見(jiàn)約定的來(lái)客。”接待員很尷尬，但克勞茲讓他再次接通董事長(zhǎng)說(shuō)：“先生，我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嘛？”董事長(zhǎng)說(shuō)可以，克勞茲說(shuō)：“在你對(duì)你公司的辦事員訓(xùn)練中，你是否訓(xùn)練他們利用在約會(huì)之間一小時(shí)的空閑，作一次貿(mào)然的業(yè)務(wù)訪問(wèn)呢？”董事長(zhǎng)停了一會(huì)說(shuō)：“克勞茲先生，因?yàn)槟闾崃艘粋�(gè)正確問(wèn)題，我現(xiàn)在請(qǐng)你進(jìn)來(lái)談?wù)劇?rdquo;
在這個(gè)電話銷售例子中，克勞茲利用身份變換（將推銷員變成銷售能手協(xié)會(huì)主席），不僅繞過(guò)了接待員，而且還得到了接待員的幫助做成了生意。

在電話銷售技巧和話術(shù)中，善于變換身份是繞過(guò)前臺(tái)或獲得信息的辦法

比如你可以說(shuō)自己是公司的顧客通過(guò)前臺(tái)了解信息，你也可以說(shuō)你是關(guān)系公司部門(mén)負(fù)責(zé)的來(lái)了解信息，甚至你還可以說(shuō)自己是某社會(huì)團(tuán)體的。有個(gè)銷售員給前臺(tái)打電話這樣說(shuō)：“我是騰達(dá)公司的，上午我們領(lǐng)導(dǎo)讓我給貴公司總經(jīng)理發(fā)給特快專遞，但是我把通訊地址弄丟了，我還不好意思再問(wèn)我們領(lǐng)導(dǎo)，麻煩您告訴我你們總經(jīng)理的名字和電話和公司郵政地址。”

在電話銷售技巧和話術(shù)中，善于變換自己的求見(jiàn)目的是繞過(guò)前臺(tái)的方法

當(dāng)你要求前臺(tái)為你轉(zhuǎn)接電話時(shí)，前臺(tái)一定會(huì)要求你說(shuō)出電話的目的，這時(shí)，你可以編造出一些合理的理由，反正秘書(shū)小姐也不會(huì)監(jiān)聽(tīng)你和目標(biāo)通話者的電話。比如即使你是在說(shuō)推銷，你也可以說(shuō)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，你還可以說(shuō)得更專業(yè)一些，將你產(chǎn)品中術(shù)語(yǔ)多用一些，讓秘書(shū)小姐在云山霧罩中感覺(jué)你是很專業(yè)的技術(shù)人員而不是推銷者，這樣她不懂還害怕耽誤事，肯定就會(huì)給你轉(zhuǎn)接過(guò)去的。

在電話銷售技巧中，變換自己與電話目標(biāo)的關(guān)系是繞過(guò)前臺(tái)的方法

當(dāng)你知道對(duì)方負(fù)責(zé)人的姓名時(shí)候，不妨試一試直呼其名，當(dāng)你對(duì)前臺(tái)秘書(shū)說(shuō)：“您好，某某在嗎？”前臺(tái)秘書(shū)必然感到震撼，因?yàn)樵谡麄�(gè)公司大家都稱那個(gè)“某某”為總經(jīng)理，如果秘書(shū)問(wèn)你，你大可對(duì)自己也直呼其名：“我是某某公司的某某某。”這樣給秘書(shū)的感覺(jué)，你不僅是當(dāng)官的而且和他們的總經(jīng)理是朋友，她不會(huì)不給你轉(zhuǎn)接的。當(dāng)你將自己和目標(biāo)的關(guān)系從推銷員和客戶轉(zhuǎn)為朋友關(guān)系的時(shí)候，前臺(tái)會(huì)給你這個(gè)面子的。

在電話銷售技巧和話術(shù)中，發(fā)展自己和前臺(tái)的關(guān)系是獲得幫助的方法

還有一種電話銷售技巧和話術(shù)，就是先前臺(tái)的秘書(shū)小姐拿下。秘書(shū)小姐也是人，對(duì)她好的，對(duì)她奉承的，她也喜歡。可以先給前臺(tái)打個(gè)電話，跟她說(shuō)想跟貴公司進(jìn)行合作，請(qǐng)她介紹一下公司的情況，小姐介紹完以后應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地贊美前臺(tái)的秘書(shū)小姐，或者說(shuō)她的聲音好聽(tīng)，或者講她介紹的條理清晰是個(gè)很優(yōu)秀的秘書(shū)，然后再給她發(fā)一份你公司的電子簡(jiǎn)介（記住不要帶推銷內(nèi)容），請(qǐng)她接受，別忘了互通姓名。在發(fā)電子郵件的時(shí)候，從網(wǎng)上找一個(gè)非常好的電子問(wèn)候卡，將秘書(shū)小姐的芳名加進(jìn)去，說(shuō)一句很好聽(tīng)的話。第二天一早，再打電話過(guò)去，報(bào)了你的姓名后，她跟你說(shuō)話的感覺(jué)肯定會(huì)像老朋友一樣，那么，好吧，有事就請(qǐng)老朋友幫忙吧。
呵呵，是不是有很多方法可以繞過(guò)前臺(tái)？其實(shí)，高明的電話銷售技巧不是繞過(guò)前臺(tái)，而是將前臺(tái)變成前進(jìn)的臺(tái)階。

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