顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托運、所有的產品維修控制等各項活動的需求，同時獲得來自下游企業的必要的信息。

    上述定義不僅包括物流的傳遞，還包括來自下游企業的信息。供應鏈中各成員能否更好地理解這些信息，是關系到供應鏈整體競爭力的關鍵因素之一。在買賣雙方的交界處(interfaces)可從如下三方面理解顧客服務： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易后的因素(post—transactionelements)。

 

    顧客服務行業是一個快速發展的行業。有經驗的“顧客”也正越來越受到認可。“顧客”一般主要服務于客戶服務、職員忠誠度和生產知識、業務、安全、產品質量、商店環境、停車便捷程度、商品購物等等方面的調查。 

 

    顧客服務在任何一個您可以想象的零售業都可能被使用：

 

    1、考察店員對待客戶的態度 

　　

    2、確保職員遵守公司/商店的紀律要求