為規范數據中心IDC服務標準，針對不同客戶群提供差異化服務，促進整體效益的提升，真正實行“優質優價”。按照地理位置、硬件設施、網絡條件、服務水平、人員配備等因素，可將數據中心分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級5個服務等級。

數據中心等級設置原則

在等級設置時，根據IDC機房的軟硬件設施和人員配置情況，以及由此產生的服務水平差異，每個等級的產品可以是一處獨立的機房，也可以是機房的一部分。

1、各等級的劃分條件和特點如下：

（1）五星級IDC代表最高服務水平，通過嚴格的專業標準認證，提供全業務服務，價格及服務體系在國內處于領先水平。可作為對數據安全有嚴格要求的政府部門、金融企業、外資企業等重點客戶的數據（災備）中心。

（2）四星級IDC主要面向政府機關、大型企業、知名ISP/ICP，提供高質量的服務和優先保證的資源，價格高于市場平均水平。

（3）三星級IDC主要面向中小型企業、ISP/ICP，提供較好的產品服務，價格處于市場平均水平。

（4）二星級IDC提供基礎業務和一般性服務，能夠滿足客戶的一般業務需求，價格可略低于市場平均水平。

（5）一星級IDC主要面向零散客戶，價格較低。
其中，承載全國重點客戶的五星級、四星級IDC原則上應位于集團China169骨干網或骨干網省內匯聚節點所在城市。

2、不同等級的IDC對應相應地區的資費檔次標準。

3、IDC需具備的基本條件

IDC應符合電信級機房的建設規范，具備并符合機房功能、機房建筑、機房環境、供電系統、空調系統、布線系統、網絡系統、KVM 系統、網管系統、網絡安全系統、數據存儲備份系統等基本條件。具體要求以集團網絡部制定的相關規定為準。

3.1機房功能

IDC機房按功能劃分為：客戶接待室（區）、客戶操作室、監控室、核心設備區、普通客戶托管區、VIP客戶托管區、客戶測試室、大客戶休息室，其中前5個功能區是不可缺少的部分，其他分區可根據需要設置。此外還有支撐功能分區，如電池室、UPS室、油機室、高壓室、變壓器室、低壓室、鋼瓶間等。

3.2機房建筑條件

IDC機房應設置在交通通訊方便、配套設施齊全、安全可靠、自然環境清潔的地點。建筑抗震性強，防雷擊、能防御重大洪澇災害。地面荷載能力為6~10KN/m2（UPS 室地面荷載能力為16KN/m2）。機房設備區（核心機房、普通客戶托管區、VIP 客戶托管區、電源室）必須采用氣體消防系統，并具有完整的消防警示、緊急撤離通道和疏散指示。

3.3機房環境條件

IDC機房應在明顯處設置服務等級的標識。機房裝飾風格簡潔明快，裝修嚴禁采用易燃材料，地板應具有良好的防靜電、防老化、耐火及防龜裂性能。分區之間采用鋼籠或其他輕質材料分隔，不阻礙空調系統的空氣循環。VIP機房在服從機房整體規劃和裝飾風格的條件下，可根據客戶的要求進行個性化裝飾。機房應具有獨立的出入口。機房不同的功能分區入口處應設置門禁系統，根據工作人員身份設置權限，在系統中保存出入記錄。機房外應有保安人員或門衛24小時值班，機房應設置全方位實時圖像監控系統，定期保存圖像記錄。
IDC機房應采用上走線方式（特殊機房采用下送風），機房應設置上走線架和光纖尾纖專用線槽，交流電纜、直流電纜、信號電纜嚴禁交叉混走，應有清晰標識。機房內主要走道寬度≥1.5m，次要走道寬度不小于0.8m，機架列間間距≥1.0m.機房內應設置包含供電系統、網絡組織、管理制度、服務人員名錄等內容的圖板。

3.4供電系統

IDC機房應具有穩定可靠的市電保障，市電引入等級不低于二類。應配置性能可靠的柴油發電機。直流電源供電的質量指標：直流電源電壓變動范圍，脈動電壓和全程最大允許壓降應符合下表要求：標準電壓（V） 通信設備受電子上電壓變動范圍（V） 雜音電壓（mv） 供電回路全程最大允許壓降（V）

衡重雜音 峰-峰值 寬頻雜音（有效值）

-48 -40～-57   2 400mv

0～300Hz <100mv

3.4～150kHz <30mv

150kHz～30MHZ   3

-24 -21.6～-26.4   2   1.8

-24 -19～-29   2   2.6

＋24 +19～+29   2   2.6

注： -48V電壓的離散頻率雜音電壓允許值：（有效值）

（1） 3.4kHz～150kHz，5mv有效值；

（2） 150kHz～200kHz，3mv有效值；

（3） 200kHz～500kHz，2mv有效值；

（4） 500kHz～30MHz， 1mv有效值。

注：此項針對帶尾電池的-24V電源供電系統。

直流供電回路接頭壓降（直流配電屏以外的接頭）應符合下列要求，或溫升不超過50℃。

1000A以下，每百安培5mv.

1000A以上，每百安培3mv.

交流電源供電的質量指標：

交流市電電源供電標準應符合下表要求：

標稱電壓（V） 受電端子上電壓變動范圍（V） 頻率標稱值（HZ） 頻率變動范圍（HZ） 功率因數100kVA以下 100kVA以上

220 187～242 50   2   0.85   0.90   380

323～418 50   2   0.85   0.90

交流油機電源供電標準應符合下表要求：

標稱電壓（V） 受電端子上電壓 變動范圍（V） 頻率標稱值（HZ） 頻率變動范圍 （HZ） 功率因數

220 209～231 50   1  0.8  

380 361～399 50   1  0.8

三相供電電壓不平衡度不大于4%，電壓波形正弦畸變率不大于5％。

3.5空調系統

機房溫度變化范圍為18~25℃，濕度變化范圍為40~70%，室內空氣每小時循環次數≥30~60 次。機房內灰塵粒子應為非導電、非導磁及無腐蝕的粒子。核心網絡機房和客戶托管機房必須采用恒溫恒濕機房專用空調，其他機房宜采用舒適型空調。空調的供電系統應具有和設備電源同等的重要性和可靠性。

3.6網絡系統

IDC核心網絡設備必須保證冗余性，采用雙歸鏈路上行；網絡設備需支持端口限速功能，端口匯聚功能，基于SNMP協議的端口管理，基本QOS功能，接口卡熱插拔等。
為保證IDC為客戶提供優質的服務，在網絡穩定性和機房環境方面需要滿足下列運行維護指標要求：維護指標名稱 指標值網絡設備可用率 ≥99.9％中繼電路帶寬峰值月平均利用率 ≤80%機房溫度月平均達標率 ≥98％機房濕度月平均達標率 ≥98％當實際網絡運行指標達到上述維護指標要求80％時，維護部門必須提出相關的網絡優化、改造、擴容建議和申請，并予以跟蹤、記錄和備案。維護人員應7×24小時實時監測IDC網絡設備運行情況，做到及時檢修、及時發現故障、及時匯報，遇到重大故障按照上報流程及時向上級報告，及時排除故障。

3.7布線系統

在IDC各功能區統一設置綜合布線系統。綜合布線系統應采用雙星型拓撲結構，該結構下的每個分支子系統都是相對獨立的單元，對每個分支單元系統改動都不影響其他子系統。綜合布線系統選用的電纜、光纜、各種連接電纜、跳線，以及配線設備等所有硬件設施，均應符合標準規定，布線整齊、規范、編號統一。

3.8 KVM 系統

網絡原則上需設置KVM 系統，但不對所有機房做硬性要求。采用KVM 切換設備組成客戶億恩科技主機切換管理系統，達到對托管機房內各臺億恩科技主機的管理，并提供相互獨立的客戶操作區域；所有的客戶可以互不干擾地使用設備管理菜單，方便地操作自身的任意一臺設備，并可循環掃描自身的所有設備。

3.9網管系統

IDC須有一個功能完善的運營支持系統，其功能包括：IDC 庫存管理、IP地址管理、業務管理、客戶管理、故障管理、網絡集中監視、流量流向監控分析、網絡統計報表等。網絡管理系統支持多種操作平臺，并能夠與多種通用網管平臺集成，實現從設備級到網絡級全方位的網絡管理，支持企業網絡和運營商網絡。

3.10網絡安全系統

IDC系統核心網絡要求有充分的安全措施，以保障網絡服務的可用性和網絡信息的完整性。IDC網絡安全至少覆蓋防火墻、入侵檢測、防范DDOS攻擊、病毒防范、漏洞掃描、管理安全服務等。

3.11數據存儲備份系統

IDC原則上需設置數據存儲備份系統，為有需求的用戶提供備份磁盤空間。IDC宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建設數據存儲備份系統。

3.12網絡設備和配套設備的維護項目和維護周期

IDC維護人員應定期巡視機房，對機房環境、溫度、濕度、設備運行等進行登記和監視。維護人員對機房內的設施、設備及工具負有管理責任，在巡視檢查機房時，應對機房內通信設備、用戶設備、認真檢查，發現問題及時與相關人員聯系處理。

IDC網絡設備的監控：對各類網絡設備的運行狀況、系統性能進行監控。被監控的設備包括IDC網絡核心路由器、匯聚交換機、接入交換機等各類設備，實時監測設備的性能、運行情況、系統資源等，統計分析設備對業務的承載能力。同時包含對IDC網管系統設備的監控，即對網管億恩科技主機設備、軟件系統的監控。

IDC網絡流量的監控：對IDC機房接入用戶至IDC網絡設備的互聯鏈路、IDC各網絡設備之間的互聯鏈路、IDC核心路由器至本地骨干網之間的互聯鏈路的流量監控，用以分析、統計網絡帶寬資源的利用率、趨勢、模型和用戶的業務流量以及發現網絡的異常流量。

用戶網絡連通性的監控：對IDC機房網絡接入用戶連通性進行監控，用以實時監測用戶的通斷，及時發現網絡故障。

各服務等級的參考標準

1、五星級IDC標準：五星級IDC除滿足第3條的要求外，還應滿足：1.1 IDC機房通過ISO27001標準認證（或其他同級標準認證）。

1.2 機房條件：

機房位于城市中心城區內，交通便利（專門作為災備中心的IDC 可位于其它交通方便的地區）；機房托管面積≥5000平米，機房地面荷載能力≥10KN/m，室內凈高≥3.2m；位于二樓及二樓以上的機房應具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；7*24 小時保安巡邏服務，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監控系統，監控錄像保存時間≥3 月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥1 年。

1.3 電源空調條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從兩套1+1并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間≥1小時；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調系統具有備用機組。電源及空調節能要求達到企業綠色環保指標要求。

1.4 數據網絡

 所在省市具有國際出口網絡接入便捷發展國際業務的條件，IDC出口直聯骨干網、省網或城域網核心層節點，出口帶寬≥40G；網絡設備和線路全部采用冗余配置；具有支持本機房所有設備接入的數字式KVM系統；具有包括防火墻、漏洞掃描、DDOS防范、入侵檢測、病毒防范、管理安全服務等功能在內的IDC 網絡安全系統；具有功能完善的IDC網絡管理系統、網絡流量流向分析系統。

1.5運行維護

 擁有高素質的專業維護力量，具有行業內CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于10種，如：流量監測、流量清洗、VPS、網絡安全、內容加速服務、網站一站式服務、億恩科技服務器證書、網絡（億恩科技主機）監測、KVM遠程管理等增值產品服務；具有完善的運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

1.6 客戶服務

 設有專職的客戶經理和技術支撐工程師；市場及客戶服務人員應了解IDC的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；建立完善的標準化業務處理流程；合同簽訂后3個工作日內，為客戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC產品的需求和建議，月訪問率100%；設置客戶服務熱線電話，提供7*24小時客戶服務；具有故障處理制度和標準作業流程，在客戶設備出現故障時，為客戶提供緊急故障恢復所需要的服務和資源；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥99%，客戶投訴處理滿意率100%. 

2、四星級IDC標準

四星級IDC標準除滿足第3條的要求外，還應滿足：

2.1 機房條件：

機房位于城區內，交通便利；機房托管面積≥3000平米，機房地面荷載能力≥8KN/m，室內凈高≥3.2m；設在三樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；7*24 小時保安巡邏服務，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監控系統，監控錄像保存時間≥2月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥1年。

2.2 電源空調條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從同一套1+1 并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥1 小時；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調系統具有備用機組。電源及空調節能要求達到企業綠色環保指標要求。

2.3 數據網絡

IDC 出口接入省網或城域網核心層節點，出口帶寬≥20G；網絡設備和線路全部采用冗余配置；具有數字式KVM 系統；具有包括防火墻、漏洞掃描、入侵檢測、病毒防范功能在內的IDC 網絡安全系統；具有功能完善的IDC網絡管理系統。

2.4 運行維護

擁有高素質的專業維護力量，具有行業內CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于5種；具有完善的運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

2.5 客戶服務

設置有專職的客戶經理和技術支撐工程師；市場及客戶服務人員應了解IDC的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后3 個工作日內，為客戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC產品的需求和建議，季度訪問率100%；設置客戶服務熱線電話，提供7*24小時客戶服務；在客戶設備出現故障時，為客戶提供緊急故障恢復所需要的服務和資源；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥98%，客戶投訴處理滿意率100%.

3、三星級IDC標準：

 三星級IDC除滿足第3條的基本要求外，還應滿足：

3.1機房條件

機房位于城區內；機房托管面積≥1000平米，機房地面荷載能力≥8KN/m，室內凈高≥3.2m；設在三樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監控室、接待區、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監控系統，監控錄像保存時間≥1月；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥9個月。3、

3.2電源空調條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從同一套1+1 并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調系統具有備用機組。

3.3 數據網絡

IDC 出口接入省網或城域網匯聚層節點，出口帶寬≥10G；網絡設備和線路采用冗余配置；具有包括防火墻、病毒防范功能的基本網絡安全系統；具有支持基本功能（IDC 庫存管理、IP 地址管理、故障告警等）的IDC 網絡管理系統。

3.4 運行維護

擁有專業維護人員，具有向客戶提供所有代理維護和增值服務的能力，能夠為客戶提供網絡安全、數據應用、運行維護等增值服務不少于3種；具有運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥9個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設備及材料及時進行更換。

3.5客戶服務

設置有客戶經理和技術支撐工程師（可兼職）；市場及客戶服務人員應了解IDC的基本構成和技術原理；具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5 個工作日內，為客戶開通IDC業務及IDC 內部網絡線路（重要客戶開通時限為2個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產品的需求和建議，設置客戶服務熱線電話，提供7*24 小時客戶服務；具有客戶服務質量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥95%，客戶投訴處理滿意率100%.

4、二星級IDC標準：

4.1機房條件：

機房地面荷載能力≥6KN/m，設在三樓以上的機房需設置客梯；具有客戶接待室、客戶操作室、監控室、UPS 室、設備區、普通客戶托管區等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監控系統，監控錄像保存時間≥2 周；機房設置門禁系統，門禁記錄保存時間≥6月。

4.2電源空調條件：

市電引入等級：二類市電；油機配置：n 主1 備配置；UPS 電源：（從同一套2+1 并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度、濕度符合機房標準。

4.3數據網絡

IDC出口接入城域網匯聚層或接入層節點；網絡設備和線路采用冗余配置；具有基本的網絡管理系統。

4.4運行維護

具有向客戶提供基本代理維護的能力；具有運行監控設備和監控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度。

4.5客戶服務

具有完善的市場和客戶服務管理制度；具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5 個工作日內，為客戶開通IDC 業務及IDC 內部網絡線路（重要客戶開通時限為2 個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產品的需求和建議，年訪問率90%；設置客戶服務熱線電話，提供5*8 小時客戶服務；具有故障處理制度和標準作業流程。

5、一星級IDC標準：

5.1機房條件：

機房地面荷載能力≥6KN/m，設在三樓以上的機房需設置客梯；具有監控室、UPS 室、設備區、普通客戶托管區等功能分區；機房設置門衛，具有完善的入室登記制度。

5.2電源空調條件：

市電引入等級：二類市電；油機配置：n 主1 備配置；UPS 電源：（從同一套2+1 并機UPS 電源系統）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統設置完善；機房溫度、濕度基本符合機房標準。

5.3數據網絡

IDC出口接入城域網匯聚層或接入層節點

5.4運行維護

具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設備、電路及軟件系統定期檢測維護制度；定期檢查。

5.5客戶服務

具有標準化業務處理流程；合同簽訂后5個工作日內，為客戶開通IDC業務及IDC內部網絡線路（重要客戶開通時限為2 個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產品的需求和建議；設置客戶服務熱線電話。

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