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從愛慕女人網看社區化電子商務

發布時間: 2012/8/2 16:29:13

當消費者一個人面對冷冰冰的電腦屏幕，有著一點擔心，有著一點疑惑，寂寞地挑選著應該或不應該的商品，沒有信任的朋友式的參考意見，沒有購買后分享的喜悅……。電子商務發展到今天，從簡單的電子+商務已經遠遠不能滿足用戶對購物的樂趣需求，這種寂寞的蔓延恰恰使人們遠離了購物的樂趣。我們不妨來重視一下現實中消費者購物的過程，三五結伴逛街購物、對產品品頭論足、相互間交換意見信息、群力砍價議價……，購物的過程更是一個休閑的過程、尋找樂趣的過程。如今的網上購物正在扼殺了這種樂趣，對于大勢所趨的電子商務的發展難道沒有其他的解決途徑嗎?

　　筆者最近體驗了這樣一個網站:愛慕女人網www.iamlady.com與大家分享，以此站為例，探討一下未來電子商務的發展方向。愛慕女人網是一家社區化的垂直化妝品網上購物商城，我們可以歸結為SNS社區+B2C這種形式，在這個網站的商城里，我們首先嗅到的是專業領域的垂直概念，社區化的化妝品平臺把愛美的人集中在一起，大家圍繞著美麗的話題，興趣相投、志同道合。

　　我們看到除了商城的欄目以外，還有一些諸如“一折到底”、“視頻現場購”“愛省團購”等新穎的銷售方法，這種接近于游戲方式的銷售手段提高了會員的互動性和購物的樂趣。而筆者更感興趣的是愛慕社區這個欄目，在這里，會員有一個屬于自己的空間，以此為家園可以方便地與他人溝通交流。愛慕女人網為了給會員提供更好的服務，開通了400熱線電話400-000-4266，據悉該400電話由國內知名通信服務商“極速動力”提供，筆者在極速400電話網www.vip400tel.com了解到，撥打400電話免長途費，只收取市話費用，這樣很大程度上為社區會員提供了更多便利。另外，社區連接著愛慕邦派、愛慕學堂、品牌代言人、免費試用等欄目，通過學堂可以了解到更專業的護膚品知識;邦派即群組可以彰顯用戶的個性，同時用戶群可以更加細分與聚焦;免費試用提高了用戶的真實的體驗度;而品牌代言人使普通用戶得到明星般的榮耀，增加了用戶內心的滿足感。

　　這樣一個社區化的網上商城，不是直接把商品賣給用戶，而是讓用戶有充分的體驗、交流、分享。用戶對產品的信任是由好友之間的溝通而來，他們圈子里好朋友、同行、網友正在提供各類消費建議，口碑和效仿一直是影響消費決策的關鍵因素，在互動交流的基礎上，有足夠的空間理性地、準確地判斷，找到適合自己的產品，相互分享著，快樂著，大家回歸到了群居社會的狀態。愛慕女人這種形式的網上購物商城，通過打造以相同興趣的用戶為核心的社區，宣揚用戶間的分享、傳播和評價，使之成為用戶自我判斷的標準，以此來帶動最終的銷售，同時整個社區里洋溢著購物過程的愉悅。筆者認為，這種以消費者為主體使用戶本身達到心理滿足的SNS+B2C形式，預示著下一輪更接近現實的電子商務誕生。

　　用戶的心智在提升，互聯網的發展在前行。傳統電子商務古板的面孔已窮途末路，互動的社區化商務時代已來臨。用戶通過自己個人形成的社區，分享有關產品和服務的信息，采取購買決定和發現新的商品，互通分享，樂在其中。

本文出自：億恩科技【www.laynepeng.cn】

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