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中小企業如何選擇合適的IT服務外包商 |
| 發布時間: 2012/8/10 15:45:14 |
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隨著IT服務外包的深入，越來越多的企業充分認識到IT服務外包對于企業的幫助，挖掘出了對于IT服務外包的需求。在這篇文章中，主要討論中小型企業對于IT服務外包的需求。 中小型企業的網絡設備通常有網絡設備較少，沒有很多的服務器，對于網絡主要以正常收發郵件，搜索資料為主，又因企業的規模限制，在企業自身中不會配備非主要業務人員從事維護企業的IT設備等非主要業務。綜上所述，中小型企業的IT服務外包需求是有很多的共性的，因此對于IT服務外包的需求也是大同小異的，現就中小企業的IT服務需要尋找到什么樣的IT服務外包商，需要怎樣的維護服務可以提出一個比較準確的方向。 中小型企業在主營業務中尤其需要注重效率，對于現代社會的競爭，信息網絡的主導地位已經是不爭的事實，但是當一個企業網絡癱瘓，或者無法正常使用設備的情況下，對于企業來說無疑是沒有任何效率可言的。在這樣的情況下，IT服務外包的作用是尤其明顯的。但是這個作用的前提是必須有效的，快速的解決企業網絡中的問題，這就要求企業不能隨便選擇IT服務外包商。現有IT服務外包商分為四種類型：個人性質IT服務商，電腦配件零售類IT服務商，行業性IT服務商，及專業性質IT服務商。這四種維護商是針對不同客戶群的。中小企業需要尋找到合適的IT服務外包商，要從時間性，技術力量，服務費用，經濟承擔能力和服務商運營重點這些方面考慮。 首先是時間性，如果一個企業的網絡癱瘓，這個企業就無法正常運作了，因此需要IT服務商盡快派人上門進行維護服務。在這樣的情況下，首先如果這個企業的IT服務外包商是個人性質IT服務外包商，由于是個人商業行為，沒有具體的約束條件，因此在企業出現緊急故障的情況下，企業是無法要求該IT服務商能夠在規定的時間內趕到，也無法約束其日常的維護服務時間。因此對于時間性，個人性質維護服務商無法保障，僅僅從這一點來說，個人性質的IT服務外包商已經被中小型企業淘汰出局。而其他3類的外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對于維護服務人員具有約束力，因此在時間性上沒有問題。而技術力量，毫無疑問是專業性質IT服務商最強，其次是行業性IT服務外包商，個人性質IT服務外包商最常遇到技術瓶頸。由運營重點來說,專業性質IT服務商是專門從事IT服務外包工作，因此從人員配備，經驗，設備力量等都是其他類型服務商所達不到的。 再從企業效益來說，企業必須對IT服務外包進行投入。雖然這是必須要有的投入，但是IT服務外包對于企業的存在意義在于保障企業的設備，網絡等正常運轉，從而為企業帶來效益。自然IT服務外包的費用不能夠成為企業的負擔，而專業性IT服務外包的費用高昂，對于中小型企業來說是難以承受的，因此這個約束條件的存在，使得專業性IT服務外包商也不會成為中小型企業的選擇。 那么中小型企業的IT服務外包商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類IT服務外包商，另一種為行業性IT服務外包商。現將兩種IT服務外包商進行多方位的對比。首先是時間性上來說，雖然在企業需要IT服務的情況下都能夠做到在一定的時間內趕到，但行業類IT服務商在響應時間內，對客戶的需求分析，技術難點，人員調派已經做好充分的準備。而對于電腦配件零售類IT服務外包商，由于其經營重點在于電腦配件的銷售，以及售后的單機維修，因此對于網絡技術上是有很大缺陷的。就算在時間上能夠應客戶要求按時到達維護地點，但是對于需求分析的不到位，是無法盡快的恢復企業設備正常運作的。在時間性，服務商運營重點上來說電腦配件零售類IT服務外包商是不如行業性質IT服務外包商更貼近中小企業的。再來看看服務費用，電腦配件零售類IT服務外包商在收費方面是要比行業服務商要低一些。但是在IT服務費用不至于高昂到成為企業的負擔的情況下，行業類型IT服務商的收費對于中小企業來說完全可以承受而且幾乎沒有負擔的感覺。 然后是經濟承擔能力，這里的經濟承擔能力指的是如果出現服務上的失當，造成經濟損失，在企業方提出索賠的情況下，兩種IT服務外包商的賠償能力，這個能力對于客戶是一種承諾，也能夠讓客戶更放心的與IT服務外包商合作。在一般情況下，電腦配件零售類IT服務外包商在規模上不如行業類IT服務外包商，行業類IT服務外包商多是綜合性公司，而零售類的IT服務外包商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下，一般企業的選擇也就不言自明了。 歸類上述而言，中小型企業理應是會尋找行業類型的IT服務外包商。企業也同樣不會因為尋找的IT服務外包商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的，才能產生最大效益。 本文出自：億恩科技【www.laynepeng.cn】 |
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