“社交企業”驅動企業協作新革新

　　MIT斯隆管理學院數字商務中心首席研究科學家安德魯•麥卡菲于2006年首先提出“企業2.0”概念。他認為，企業2.0是企業自發性社會化軟件平臺，或者企業與其客戶、合作伙伴及供應商之間的自發性社會化軟件平臺，社會化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。八百客于2008開始關注社交企業，到2012年，使用用戶已經成功突破20000。

　　Web2.0技術引發管理思考

　　眾所周知，當前Web2.0技術主要應用于博客（blog）、微博(weibo)、維基(wiki)、論壇(SNS)、評論、調研、RSS等，Web2.0通過網絡應用促進人與人間的信息交換和協同合作，其模式是以用戶為核心的互聯網。目前國內依托Web2.0先進技術手段，產生出一大批以新浪微博、人人網、開心網等為代表web2.0最前沿的技術應用。

　　如上這些網絡應用都是服務于個人消費者，如何將web2.0技術應用運用到企業中來？如何為企業產生商業價值？管理大師加里•哈默率先提出，利用web2.0技術催化組織，產生管理變革；他堅信，以互聯網web2.0革命的契機，將會衍生出21世紀新型管理模式，那就是企業2.0，它是以人為本，真正尊重、激發與贊賞人的創造性、激情、和勇氣，以企業員工為核心，自動自發的內在需求，共享分享知識，協同合作。

　　企業1.0依托于web1.0的陳舊技術，導致信息狹隘與局限，跟不上企業和員工發展步伐，在企業2.0時代社交化網絡應用已是必然。縱觀全球市場，不論是國外的FaceBook、Twitter；還是中國的微博、開心網等基于互聯網的社交傳播模式已經深入人心，IT產業步入以社交網絡為主的關鍵時刻。企業必須重視并思考這種全新的互動方式帶來的積極意義和無限機遇。

　　社交企業驅動企業協作新革新

　　隨著云計算的快速發展，企業2.0管理應用企業社交網絡，掀起新一輪協同辦公的高潮，不論是國外Chatter、Yammer，還是國內的八百客“社交企業”等，都已經被廣大企業用戶所熟悉并應用。

　　以國內首家在線CRM廠商八百客的全新升級產品“社交企業”為例，它是建立在企業內部的社交網絡，它將社交網絡的概念融入到企業管理中，讓員工能夠實時跟蹤感興趣的人或事，這也打破傳統的層級式管理方式，讓信息無縫的流轉起來。

　　“以前我們使用傳統CRM的時候，我想知道什么數據需要查，是被動的。現在是對哪些項目感興趣，或者這幾個項目是由我負責的，我只要追蹤了這幾個項目，同事有關于這個項目最新的事件發生的話，它都會自動的發送到我的這個首頁上，告訴我有最新進展，這樣我們對所有的事件的信息響應程度比以前大大的提高了”，八百客副總裁李淼介紹道。

　　八百客的“社交企業”，成功打響了我國社交CRM的第一炮。作為國內首個企業社交網絡平臺，“社交企業”的出現，不僅讓企業內部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現企業內部高效、透明、便捷的溝通與協作，而且也成功推動了企業內部協作的新革新。

　　企業管理的最高境界就是能夠與員工進行心靈的交流，收心才能留人。企業2.0管理就是以人為本，運用企業社交平臺，讓每個員工都積極參與到公司的業務中來，讓每個員工的信息和知識流動起來，以共享交流為基礎，激發員工的主觀能動性，給予員工榮譽與尊重，體現員工的個人核心價值。通過“社交企業”，打造企業內部的Twitter，讓員工可以輕松地暢游和找到自己想要的東西。　

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