2.理智型購買行為　　這就是我們常說的“難弄”的用戶，會(huì)反復(fù)考慮、認(rèn)真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購買行為，不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購買行為的影響，而是對(duì) 商品質(zhì)量、性能、價(jià)格和服務(wù)等認(rèn)真比較。往往這類用戶的投訴率，退款率會(huì)比較高，面對(duì)這類用戶要實(shí)事求是的介紹商品以促成成交。產(chǎn)品端，可以提供一些認(rèn) 證。比如細(xì)節(jié)實(shí)拍，閃電發(fā)貨，這些認(rèn)證在這類用戶的購買決策中能起到關(guān)鍵性的作用。　　3.沖動(dòng)型購買行為　　具有這種行為模式的用戶經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激下購買商品。他們?cè)谔暨x商品時(shí)主要憑直觀感受，而很少進(jìn)行理智思考，不大講究商品實(shí)際效用和價(jià)格等，因?yàn)橄矏刍蚩吹剿�人爭相購買，就會(huì)迅速采取購買行動(dòng)。美觀，引人注目對(duì)于吸引這類用戶效果十分顯著。　　4.想象型購買行為　　這是一種比較復(fù)雜的購買行為。復(fù)雜在于這類用戶很主觀，本身對(duì)商品有極高的鑒賞力，很少會(huì)受到其他用戶的影響。相反，往往這類用戶的決策會(huì)在無意中成為其他用戶眼里的意見領(lǐng)袖。　　5.習(xí)慣型購買行為　　這類用戶對(duì)品牌的訴求非常強(qiáng)，這里的品牌泛指商標(biāo)而非所謂的名牌，也就是所謂的“老用戶”。這類用戶的特點(diǎn)：獲取的成本相對(duì)較高，但是相對(duì)的也不太容 易流失。在我們平臺(tái)上有不錯(cuò)的購物體驗(yàn)后，就會(huì)持續(xù)在我們平臺(tái)上做出購買操作，有定向性和重復(fù)性。(如果一旦這類用戶流失嚴(yán)重，我們就該反思1.我們本身 出了不小的問題2.我們競(jìng)爭對(duì)手有不小的動(dòng)作并且是正面的)　　6.隨意型購買行為　　隨意型有兩種表現(xiàn)：1.不愿為購物花費(fèi)精力，閑下來看到什么就買什么，圖方便和省事。2.購物缺乏主見和經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣選擇。　　兩種針對(duì)的方案：1.不愿為購物花費(fèi)精力的，就要爭取他們的碎片時(shí)間。2.缺乏主見的，就要有各種科學(xué)的推薦機(jī)制。　　分析用戶類型，就能了解用戶需求，最終還是為了改造產(chǎn)品，贏得用戶。　　按用戶需求去設(shè)計(jì)功能，用戶需要這樣一個(gè)平臺(tái)：可以以很低的價(jià)格買到超值的商品，能提供高價(jià)高質(zhì)商品來選擇，有質(zhì)檢和認(rèn)證，商品美觀，陳列合理，有少 量的意見領(lǐng)袖、購物專家做推薦，必須是可長期重復(fù)使用的，使用快捷，很短時(shí)間就能完成購買的，當(dāng)需要推薦的時(shí)候，有合理的推薦功能。